생각을 깨우는
한 회.일렉트릭.

발표자: 도서관에서 예약한 책을 찾다가 안내판 앞에서 멈춘 적 있나요? (청중을 둘러본다.) 오늘은 우리 학교 도서관의 안내 표현을 바꾸는 방안을 말씀드리겠습니다. 지난주 처음 예약 대출을 이용한 학생 24명에게 같은 안내를 보여 주었습니다. 그중 9명이 예약 도서도 일반 서가에서 찾았습니다. 이 조사는 처음 이용한 학생만 대상으로 했으므로, 전체 이용자의 행동을 대표한다고 볼 수는 없습니다.

발표자: 기존 안내는 “예약 도서는 카운터에서 수령 가능합니다.”였습니다. ‘수령’을 쉬운 말로 바꾼 “예약한 책은 대출대에서 받을 수 있습니다.”도 보여 주었습니다. (두 문장을 나란히 띄운다.) 그런데 학생들은 대출대의 위치도 함께 알려 달라고 했습니다. 단어를 쉽게 고치는 것만으로 안내에 필요한 정보가 모두 갖추어지는 것은 아니었습니다.

발표자: 그래서 [가] “예약한 책은 입구 오른쪽 대출대에서 받아 주세요.”로 고치려 합니다. 이 표현은 위치를 밝히고 이용자에게 행동을 요청합니다. ‘받아 주세요’는 이용자에게 선택 가능한 방법을 소개하는 데 그치지 않고, 그 자리에서 책을 받도록 부탁하는 말입니다. 글자 크기와 바탕색의 대비도 조정하겠습니다. 다만 안내판을 바꾼 뒤 찾는 시간이 줄더라도, 그 주에 도서관을 안내한 도우미의 영향이 있었는지 함께 살펴야 합니다.

청중: 작은 글자를 읽기 어려운 학생은 어떻게 이용하나요? 발표자: (질문자를 향해 몸을 돌린다.) 시각 정보만으로 충분하지 않을 수 있다는 말씀이군요. 위치 안내를 짧은 음성으로도 들을 수 있게 하고, 실제 이용자의 의견을 받아 조정하겠습니다. 오늘 제안은 안내를 한 번에 완성하자는 것이 아니라, 사용해 보며 부족한 부분을 찾자는 것입니다.